MILANO IN ABRUZZO

CITTA' DI MILANO - DIREZIONE SPECIALISTICA PROTEZIONE CIVILE - INTERVENTO IN ABRUZZO

La Protezione Civile del Comune introduce per la prima volta in un teatro reale di emergenza un sistema per gestire le comunicazioni e ripristinare le relazioni tra le istituzioni locali, i soccorsi e le popolazioni colpite dal sisma



Da Milano aiuti e tecnologia

Probabilmente il primo impiego “operativo” a livello mondiale. Seppur in un contesto drammatico - come quello del terremoto in Abruzzo - l’utilizzo di una piattaforma Crm (Gastone ERM), ha rappresentato una fonte d’informazione unica per gli esperti di Disaster Management. Un prezioso tesoro di dati e best practice che ha fortemente influenzato e guidato tutte le release evolutive del prodotto di Collecchio.

Test di stress, condizioni limite, nessuna preparazione: Gastone ERM, in poche ore, ha cominciato a erogare servizi al 100% delle performance, a dare un aiuto concreto alle popolazioni colpite e un formidabile supporto alla macchina degli aiuti.
La Protezione Civile del Comune di Milano, che nei giorni precedenti al disastro stava provando il sistema Gastone ERM, decise di rompere gli indugi e di impiegarlo – per la prima volta a livello internazionale - in un teatro reale di grande emergenza. La missione di aprile 2009 è stata pertanto caratterizzata da interventi di assistenza logistica e sanitaria “coordinati” dalla tecnologia più avanzata, con lo scopo primario di “ricostruire le relazioni tra istituzioni e cittadini”.

In poche ore il sistema Gastone ERM è stato configurato direttamente sul luogo e ha permesso di mettere in rete – utilizzando semplici collegamenti Internet – i computer portatili degli operatori e di erogare comunicazione e informazione alle popolazioni colpite usando dapprima gli sms e poi tutti gli altri canali come e-mail, fax e posta cartacea (grazie alla prtnership con Postel).
A 48 ore dalla grande scossa, gli uomini e i volontari della Protezione Civile hanno potuto ristabilire il complesso tessuto relazionale tra le forze di intervento, le amministrazioni locali e centrali, gli sfollati, le forze dell’ordine. Sul sito Internet ufficiale del Comune di Rocca di Mezzo è stata anche messa on line un’area per la registrazione e il censimento di tutta la popolazione, creando così una nuova e attendibile “anagrafica” della tendopoli e dei sopravvissuti. A sua volta, la Protezione Civile è stata in grado di coordinare la comunicazione ufficiale verso i suoi uomini in azione, verso gruppi e famiglie e verso singoli cittadini muniti di comune telefono cellulare.

Una delle priorità emerse sul campo è sta la necessità di gestire i bisogni del singolo nucleo famigliare e “normalizzazione” i servizi chiave come quelli all’infanzia, agli anziani e ai portatori di handicap. Qusto è stato possibile proprio grazie alla grande flessibilità e facilità di configurazione di Gastone ERM. Il censimento completo e la “Mappa dei bisogni” ha permesso di programmare interventi specifici e personalizzati per ogni famiglia.